Technicien support progiciel F/H

L'entreprise

Depuis 2009, OKWIND s’est spécialisée dans la conception, la fabrication et l’installation de générateurs d’énergie verte dédiés à l’autoconsommation, pour les exploitants agricoles, les industries, les collectivités, les régies électriques avec sa filiale OKwind et pour les particuliers avec sa filiale Lumioo.

Nos trackers solaires (ou ombrières dynamiques) bifaces et biaxes suivent le soleil, comme un tournesol. Associés à des logiciels de management de l’énergie prédictifs et grâce à une solution à forte valeur technologique, ils permettent de produire et de consommer de l'électricité d'origine photovoltaïque avec un rendement supérieur de 70% à des installations photovoltaïques fixes classiques.

En 2019, le Groupe réalisait 15,6 millions d’euros, 21 millions en 2020. Notre groupe est dans une dynamique d'hyper croissance (+40% de CA chaque année).

En 2019, le Groupe OKwind est entré dans l’accélérateur national de la transition énergétique BPIFrance Ademe. En 2020, il est lauréat de la French Tech 120 (également en 2021 et 2022) et reçoit l’Oscar d’Ille-et-Vilaine de la Transition Ecologique.

En 2022, le Groupe OKwind fait une entrée remarquée sur les marchés financiers, en s'introduisant en bourse sur Euronext Growth Paris.

Description du poste

Pour accompagner le déploiement de progiciels et dans le cadre d’une création de poste, le pôle informatique est actuellement à la recherche de son 5° collaborateur.

En tant que technicien support progiciel, vous assurerez l’assistance technique des utilisateurs et la conduite des formations sur les progiciels ERP et CRM (Divalto Infinity et Divalto Weavy). D’une manière générale, vous contribuerez au projet de transformation du SI (ERP, CRM, gestion des interventions…).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Suivre les appels/mails via un outil de ticketing (GLPI)
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l'incident, documenter, consulter les logs, corriger à l'aide de requêtes SQL).
- Faire évoluer le ticket jusqu'à sa résolution ou sa transmission à l’intégrateur et/ou éditeur.
- Communiquer l’évolution du ticket au client interne
- Proposer des corrections et des évolutions pour faciliter le support
- Compléter les documentations techniques du service pour capitaliser les problèmes rencontrés
- Déployer les mises à jour
- Accompagner les utilisateurs (formation, création de mode opératoire, création de support de formation...).

- Assurer la cohérence des déploiements et leur opérationnalité au travers de suivi régulier avec les agences/équipes

- Mettre à disposition des directions métiers les indicateurs permettant d’assurer un suivi de la qualité des données au sein de nos outils.

Conditions de recrutement :

• CDI - Forfait 218 jours
• 6 semaines de congés payés + (JNT dans le cadre du forfait jours)
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
• Prime de participation
• Prime sur objectifs (pouvant aller jusqu'à 1 mois de salaire)
• Couvertures sociales « frais de santé » et prévoyance
• Charte de télétravail

Profil recherché

De formation bac+2/3 en informatique, vous justifiez d’une première expérience concluante sur la gestion de flux informatique. Idéalement, vous avez pu accompagner le déploiement de différents progiciels et eu une première approche des outils Divalto.

Grâce à votre parcours, vous maitrisez le langage SQL et avez développé des connaissances générales informatiques (système d’exploitation, logiciel de gestion ERP/CRM…)

Outils utilisés :

• GLPI (outil de gestion de tickets)
• Suite O365
• SQL
• Divalto Infinity (ERP) / Divalto Weavy (CRM)

Bon communicant, vous êtes une oreille attentive pour vos collaborateurs et avez à cœur de solutionner leur problème avec bonne humeur, pédagogie et bienveillance. Doté d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous apportez une attention particulière à remonter toute problématique rencontrée afin d’apporter des actions correctives.

Vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise responsable et innovante et relevez des challenges passionnants dans une démarche d’amélioration continue de nos process ? Alors ce poste s’inscrit dans votre projet professionnel !

Réf: d4ba7422-343c-4fba-85db-c500ad55fdb7