Coordinateur SAV F/H

L'entreprise

Depuis 2009, OKWIND s’est spécialisée dans la conception, la fabrication et l’installation de générateurs d’énergie verte dédiés à l’autoconsommation, pour les exploitants agricoles, les industries, les collectivités, les régies électriques avec sa filiale OKwind et pour les particuliers avec sa filiale Lumioo.

Nos trackers solaires (ou ombrières dynamiques) bifaces et biaxes suivent le soleil, comme un tournesol. Associés à des logiciels de management de l’énergie prédictifs et grâce à une solution à forte valeur technologique, ils permettent de produire et de consommer de l'électricité d'origine photovoltaïque avec un rendement supérieur de 70% à des installations photovoltaïques fixes classiques.

En 2019, le Groupe réalisait 15,6 millions d’euros, 21 millions en 2020, 41.8 millions en 2022 et de 82,5 millions en 2023 . Notre groupe est dans une dynamique d'hyper croissance (+40% de CA chaque année).

En 2019, le Groupe OKwind est entré dans l’accélérateur national de la transition énergétique BPIFrance Ademe. En 2020, il est lauréat de la French Tech 120 (également en 2021 et 2022) et reçoit l’Oscar d’Ille-et-Vilaine de la Transition Ecologique.

En 2022, le Groupe OKwind fait une entrée remarquée sur les marchés financiers, en s'introduisant en bourse sur Euronext Growth Paris. En novembre 2023, le Groupe intègre le programme ETIncelles, qui vise à accélérer le développement de PME prometteuses vers des Entreprises de Taille Intermédiaire.

Description du poste

Afin d'optimiser la satisfaction de nos clients et d'accompagner la forte volumétrie d'installation de trackers solaires, le service clients recherche son futur coordinateur SAV. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes et serez garant de la satisfaction client sur les interventions SAV, de la problématique rencontrée jusqu'à sa résolution. 

Dans le cadre de cette création de poste, vous réaliserez les missions suivantes: 

• Prendre en charge les insatisfactions clients et les problématiques liées aux interventions SAV.
• Élaborer un plan d’action et mettre en place des actions correctives avec les équipes internes.
• Suivre le traitement des dossiers SAV, leur planification et la réalisation des interventions.
• Transmettre toutes les informations et le suivi des dossiers aux parties concernées (agences, atelier, exploitation...).
• Interagir avec les clients, les coordinateurs techniques et les sous-traitants.
• Devenir le point d'entrée et l'intermédiaire pour les insatisfactions clients.
• Réaliser un suivi des indicateurs de performance.
• Identifier et temporiser les situations conflictuelles.

Conditions d'emploi: 

• Forfait 218 jours
• 6 semaines de congés payés (+JNT dans le cadre du forfait jours)
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, prise en charge employeur à 53%)
• Prime de participation
• Prime sur objectifs (pouvant aller jusqu'à 1 mois de salaire)
• Couvertures sociales « frais de santé » et prévoyance
• Charte de télétravail

Profil recherché

Titulaire d'une formation en gestion administrative ou commerciale, vous justifiez d'une expérience concluante sur un poste similaire de coordination SAV au sein d’un service client, démontrant ainsi vos compétences organisationnelles et de communication.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre capacité à gérer des situations complexes et à coordonner plusieurs interlocuteurs. Votre sens de l'organisation et votre réactivité vous permettent de traiter simultanément plusieurs dossiers et de proposer des solutions appropriées.

Toujours souriant et disponible, vous avez un excellent relationnel, adoptez une posture bienveillante et diplomate, savez désamorcer les situations conflictuelles et avez un intérêt certain pour la satisfaction client. Vous possédez des qualités rédactionnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques.

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