Conseiller relation client F/H

L'entreprise

Depuis 2009, OKWIND s’est spécialisée dans la conception, la fabrication et l’installation de générateurs d’énergie verte dédiés à l’autoconsommation, pour les exploitants agricoles, les industries, les collectivités, les régies électriques avec sa filiale OKwind et pour les particuliers avec sa filiale Lumioo.

Nos trackers solaires (ou ombrières dynamiques) bifaces et biaxes suivent le soleil, comme un tournesol. Associés à des logiciels de management de l’énergie prédictifs et grâce à une solution à forte valeur technologique, ils permettent de produire et de consommer de l'électricité d'origine photovoltaïque avec un rendement supérieur de 70% à des installations photovoltaïques fixes classiques.

En 2019, le Groupe réalisait 15,6 millions d’euros, 21 millions en 2020. Notre groupe est dans une dynamique d'hyper croissance (+40% de CA chaque année).

En 2019, le Groupe OKwind est entré dans l’accélérateur national de la transition énergétique BPIFrance Ademe. En 2020, il est lauréat de la French Tech 120 (également en 2021 et 2022) et reçoit l’Oscar d’Ille-et-Vilaine de la Transition Ecologique.

En 2022, le Groupe OKwind fait une entrée remarquée sur les marchés financiers, en s'introduisant en bourse sur Euronext Growth Paris.

Description du poste

Pour accompagner la volumétrie croissante d'installations de trackers solaires et garantir la satisfaction de nos clients, Damien est en quête de son 2ème conseiller relation client. Garant de la bonne tenue du parc de trackers, il intervient à distance dans la résolution de pannes, de dysfonctionnements ou la correction de défauts. Acteur majeur de la satisfaction client, il réalise le diagnostic et remonte les problématiques récurrentes en interne dans une démarche d’amélioration continue.

Dans le cadre de la réorganisation du service, il intervient dans les missions suivantes:

- Réceptionner les appels clients et définir avec eux la problématique rencontrée.

- Poser le diagnostic à distance et apporter des actions correctives 

- Le cas échéant, demander l'intervention d'un technicien photovoltaïque via le CRM

- Saisir la demande et rédiger le rapport dans le CRM

- Etablir le devis dans l’ERP

- Recenser les problématiques récurrentes et définir des plans d’actions dans une démarche d’amélioration continue.

Modalités contractuelles:

• CDI à temps complet 39heures du lundi au vendredi (8h30/12h30 - 13h30/17h30) (16h30 le vendredi)
• 6 semaines de congés payés
• Tickets restaurant
• Accord d'intéressement
• Prime sur objectifs (13ème mois)
• Couvertures sociales "frais de santé" et prévoyance

Profil recherché

De formation commerciale, vous justifiez d'une expérience concluante d'au moins trois ans sur un poste en assistant commercial, assistant d'agence ou de conseiller relation client à distance vous conférant une bonne gestion administrative et une approche commerciale. Bon communicant, vous avez développé une bonne capacité d'écoute/ d'analyse et faites preuve d'empathie et de bienveillance dans la définition et la résolution des problématiques techniques de vos clients. Vous arrivez aisément à vulgariser votre propos en apportant un discours clair et compréhensible. Toujours souriant et disponible, vous désamorcez avec panache une situation conflictuelle et témoignez d'une bonne résistance au stress pour garantir la satisfaction clients. Vous avez l'habitude de traiter plusieurs dossiers en simultanée et réussissez à prendre de la hauteur sur chaque situation pour définir la priorisation des urgences. Vous êtes à l'aise dans le maniement de l'outil informatique et avez déjà pu travailler idéalement avec un ERP/CRM

Au delà de compétences techniques, nous recherchons une personne motivée, en quête d'un nouveau challenge professionnelle valorisant au sein d'une entreprise éthique et responsable. Une belle opportunité s'offre à vous!

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